Kontakt

Formulareinträge

Eine Nachricht über das Kontaktformular ist dann hilfreich, wenn sie den Betreff klar benennt, den eigenen Namen enthält und den Sachverhalt so schildert, dass eine Rückfrage unnötig wird – bei einer Spielsperre gehören etwa der verwendete Benutzername und der Zeitpunkt des Vorfalls dazu, bei einer Beschwerde über eine Auszahlung die Transaktionsnummer, sofern eine vergeben wurde.

Details entscheiden über die Qualität der Antwort.

Verwendung der Angaben

Die übermittelten Informationen dienen ausschliesslich der Bearbeitung der Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, und die Angaben werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Klärung des Anliegens notwendig ist. Vertrauliche Daten wie Kontoangaben oder Spielverläufe behandelt das Team mit besonderer Sorgfalt.

Wer eine Rückmeldung zur Website selbst gibt – etwa zu fehlerhaften Angaben, unklaren Formulierungen oder fehlenden Themen –, hilft damit, die Inhalte zu korrigieren und zu ergänzen. Solche Hinweise fliessen in die laufende Überarbeitung der Seiten ein, ohne dass dadurch ein Anspruch auf eine bestimmte Umsetzung entsteht.

Antwortwege

Die Bearbeitung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, jedoch ohne Zusicherung einer bestimmten Frist. Bei komplexen Sachverhalten kann eine Rückfrage nötig sein, bevor eine abschliessende Antwort möglich ist. Anfragen zu Spielerschutz, Selbstsperre oder Verhaltensgrenzen werden mit Priorität behandelt, da sie eine unmittelbare Bedeutung für die betroffene Person haben.

Wer eine Antwort wünscht, sollte sicherstellen, dass die angegebene Kontaktmöglichkeit gültig ist. Fehlerhafte Angaben verzögern die Rückmeldung und können dazu führen, dass eine Antwort nicht zugestellt werden kann.

Grenzen der Beratung

Das Kontaktformular ersetzt keine fachliche Beratung. Bei gesundheitlichen oder finanziellen Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel empfiehlt das Team, sich an eine anerkannte Beratungsstelle zu wenden. Hinweise auf Hilfsangebote finden sich auf der Website, und eine Weiterleitung an entsprechende Organisationen ist auf Anfrage möglich.

Das Redaktionsteam beantwortet Fragen zu den veröffentlichten Bewertungen, zu den Bewertungskriterien und zu einzelnen Spielangeboten. Fragen, die das Verhalten anderer Spieler oder Dritter betreffen, können nicht beantwortet werden, da hierfür keine Grundlage besteht.